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Spotify, Netflix y otros servicios de suscripción deberán notificar a sus usuarios sobre la renovación automática de suscripciones, conforme a una enmienda en la nueva ley de atención al cliente.

Spotify, Netflix y otros servicios de suscripción deberán notificar a sus usuarios sobre la renovación automática de suscripciones, conforme a una enmienda en la nueva ley de atención al cliente.

La normativa exige que se notifique a los consumidores con al menos quince días de antelación antes del final del período de suscripción, lo que les permitirá cancelar si así lo desean. Esta medida busca prevenir que los clientes queden atrapados en renovaciones automáticas que podrían haber olvidado.

Spotify, Netflix y otros servicios de suscripción deberán notificar a sus usuarios sobre la renovación automática de suscripciones, conforme a una enmienda en la nueva ley de atención al cliente.

La normativa exige que se notifique a los consumidores con al menos quince días de antelación antes del final del período de suscripción, lo que les permitirá cancelar si así lo desean. Esta medida busca prevenir que los clientes queden atrapados en renovaciones automáticas que podrían haber olvidado.

Impulsada por el Ministerio de Consumo, esta regulación está en trámite en el Congreso desde febrero de 2024 y se espera su pronta aprobación. Además de la notificación de las renovaciones, la enmienda estipula informar sobre las consecuencias de no cancelar las suscripciones, tratando de eliminar gastos innecesarios y fomentando un consumo consciente.

Spotify, Netflix y otros servicios de suscripción deberán notificar a sus usuarios sobre la renovación automática de suscripciones, conforme a una enmienda en la nueva ley de atención al cliente.

La normativa exige que se notifique a los consumidores con al menos quince días de antelación antes del final del período de suscripción, lo que les permitirá cancelar si así lo desean. Esta medida busca prevenir que los clientes queden atrapados en renovaciones automáticas que podrían haber olvidado.

Impulsada por el Ministerio de Consumo, esta regulación está en trámite en el Congreso desde febrero de 2024 y se espera su pronta aprobación. Además de la notificación de las renovaciones, la enmienda estipula informar sobre las consecuencias de no cancelar las suscripciones, tratando de eliminar gastos innecesarios y fomentando un consumo consciente.

La ley también introduce medidas para mejorar la experiencia del usuario, como límites en los tiempos de espera telefónica a tres minutos, prohibición de atención exclusivamente automatizada y un plazo de respuesta de 15 días para quejas. Reactivada tras el adelanto electoral de julio de 2023, la normativa busca fortalecer los derechos de los consumidores en el entorno digital.